A maior parte da gamificação fitness funciona da mesma maneira: dar pontos por tudo. Pontos por registar um treino, pontos por abrir a app, pontos por tocar num botão que diz que treinou. Os membros percebem depressa que esses pontos não valem nada, porque ninguém verificou coisa nenhuma e nada aconteceu de facto.
A levelooh faz uma aposta diferente: o único momento que merece recompensa é aquele em que se passa a porta.
A retenção de membros ganha-se à porta
Pergunte a um dono de estúdio onde perde membros. Ninguém responde «a meio de um burpee». As pessoas perdem-se no sofá, no momento da decisão: vou hoje à noite ou não? Quando alguém já está dentro do estúdio, a aula leva-o até ao fim. O hábito vive ou morre no momento de aparecer.
Por isso foi aí que pusemos a recompensa. Na levelooh, o XP ganha-se no check-in, confirmado pelo estúdio. Nada autodeclarado. Nada adivinhado por GPS. Uma pessoa real numa sala real, verificada por quem a gere. É nesse check-in verificado que a retenção de membros se decide de verdade.
A antecipação é o motor
Há um pormenor na investigação sobre a dopamina que a maioria dos sistemas de recompensa ignora: a dopamina dispara na antecipação de uma recompensa, mais do que no momento em que a recompensa chega.
A barra de progresso conta mais do que o distintivo. O que o tira do sofá é «120 XP para o nível 12», não o distintivo à espera no fim.
É por isso que a levelooh mantém o passo seguinte visível em todo o lado: o XP que falta para o próximo nível, a sequência que ainda está viva esta noite, os dois lugares que o separam do nome seguinte na classificação. O ciclo aponta sempre para a frente.
Uma economia de XP em que se pode confiar
Os pontos só motivam enquanto se mantêm escassos e justos. Assim que o XP pode ser criado do nada, o jogo inteiro perde o sentido. Por isso, nos bastidores, cada alteração de XP na levelooh é um lançamento num livro de registo permanente:
- Nenhuma atribuição é alguma vez editada. As correções são lançamentos de compensação, como na contabilidade a sério.
- As recompensas são calculadas a partir do preço e da dificuldade da aula. Ninguém escreve XP num formulário.
- Uma falta reverte exatamente o que a presença tinha atribuído, nada mais.
Os membros nunca veem o livro de registo, mas sentem o que ele protege: um nível que significa o mesmo em todas as classificações, em todos os estúdios, para toda a gente. É a parte do nosso software de gamificação fitness que ninguém nota, e aquela em que tudo o resto assenta.
Aparecer. É esse o truque todo. O jogo só garante que conta.