Todos os estúdios boutique já o sentiram. Em janeiro, está cheio. Em junho, um terço daquelas caras desapareceu, e não porque alguém se tenha zangado ou pedido um reembolso. Simplesmente foram-se afastando. O mais incómodo é que a maior parte do software de estúdio não vê isto a chegar, porque a maior parte do software de estúdio nunca foi feito para isso. Foi feito para tratar da transação: publicar o calendário, aceitar a marcação, cobrar o cartão. Trabalho útil. Mas marcar uma aula não é o mesmo que aparecer nela, e os membros que perde até ao sexto mês são um problema de presença, não de marcação.
Foi por causa dessa lacuna que criámos a levelooh, e é o ponto de partida honesto para qualquer comparação com as ferramentas que já conhece.
A maior parte do software de estúdio otimiza a transação. Nós otimizámos o regresso.
Mindbody, Mariana Tek, Glofox e os restantes são maduros, abrangentes e bons no que fazem: horários, marcações, faturação, listas de presença, relatórios. Essa é a base, e a levelooh também a faz. Aulas, horários, marcações no calendário, instrutores, membros, pagamentos, pacotes, subscrições, campos e finanças do estúdio vivem todos numa só app. Não lhe pedimos que mantenha uma segunda ferramenta ao lado.
A diferença está naquilo a que o software aponta. Um sistema de marcações é pensado em torno do momento em que o dinheiro muda de mãos. A levelooh é pensada em torno do momento em que um membro volta a entrar pela sua porta pela décima semana seguida. As mesmas operações por baixo, uma coisa completamente diferente a ser medida e recompensada.
Recompense quem aparece. Não se limite a penalizar quem falta.
Pergunte à maioria das ferramentas de marcação como protegem as presenças e a resposta é uma taxa: uma penalização por cancelamento tardio, uma multa por falta. Isso é um castigo, e um castigo só consegue encolher um comportamento. Diz ao membro o que acontece quando falha, nunca porque é que deve vir.
A levelooh funciona ao contrário. A sua alavanca é uma recompensa, e dispara no ato positivo: um check-in verificado dá XP, faz avançar uma sequência, sobe um nível e coloca o membro na classificação do estúdio. Preferimos fazer crescer o hábito a castigar o deslize. Essa escolha, recompensar o ciclo de aparecer em vez de multar a falta, é o centro de porque é que a presença dá XP, para começar.
O jogo vem de origem, não é acrescentado
Há outra forma de os estúdios procurarem envolvimento hoje: colar uma app de fidelização ou de pontos ao sistema de marcações. Passa a ter dois produtos, dois logins, duas filas de suporte, e os pontos costumam recompensar o gasto em vez da presença. Os estúdios não querem cinco ferramentas presas com fita-cola.
Na levelooh, o jogo é nativo. XP, níveis, sequências, classificações e a Sala de Troféus leem exatamente o mesmo check-in verificado que gere a lista de presença das suas aulas. Um sistema, uma fonte de verdade, um login. A camada de retenção não é um plugin que tem de manter, é o próprio produto.
A presença verificada é o essencial
Tudo na levelooh assenta num check-in real, não numa reserva nem num recibo. Uma aula que um membro marcou e a que faltou não dá nada. É deliberado: é o mesmo sistema anti-batota que mantém honesto o livro de XP, e é o que torna o sinal de retenção fiável. Um sistema de recompensas que paga por se marcar um lugar, ou pelo dinheiro gasto, está a medir a coisa errada, e dir-lhe-á de bom grado que um membro que se está a afastar está a prosperar.
Preço transparente, e os membros nunca pagam
A levelooh tem um preço fixo para todo o estúdio: 59 $ CAD por mês como oferta de estúdio fundador, com membros ilimitados. Não há taxa por membro, por isso a fatura do software não sobe à medida que a comunidade cresce, e os membros aderem grátis. Antes de comprometer um cêntimo, um teste de 90 dias dá-lhe uma temporada inteira para ver mexer o seu próprio número de perda de membros.
Compare isso com a forma como o setor costuma cobrar, não com um preço em particular: os operadores estabelecidos tendem para acordos por orçamento, ou um plano base mais extras que se vão acumulando à medida que ativa recompensas, uma app com a sua marca ou mais membros. O nosso preço é propositadamente aborrecido e público, porque as contas da retenção só funcionam se as conseguir ver.
Quem não deve mudar
Vamos ser diretos sobre o nosso terreno. Se gere uma cadeia empresarial que precisa de faturação corporativa avançada, processamento salarial ou um marketplace global de clientes, os grandes operadores estabelecidos têm dez anos de avanço, e essa é uma boa razão para ficar. A levelooh foi feita para o estúdio boutique independente, o estúdio de cinquenta a algumas centenas de membros cujo verdadeiro problema não são os horários, são as pessoas que se vão afastando em silêncio entre o primeiro e o sexto mês. Se é essa a fuga que lhe tira o sono, então um software de retenção em primeiro lugar é a ferramenta certa, não um calendário mais bonito.
O software de marcações enche o calendário. Nós queríamos software que enchesse a sala, e que a continuasse a encher em junho.